האם הבלוג סייע לך ?

יום שבת, 19 באפריל 2014

מגיע לכם עזרה ממשרד התשתיות והמים אם יש לכם תלונה בנושאי מים ואנרגיה

אם יש לכם תלונה בנושאי מים ואנרגיה והתלונה לגורם הישיר לא עזרה ניתן לפנות לגופי הצרכנות וגם למשרד האנרגיה והמים, מגיע לנו מידע כתושבי ישראל:

פניות הציבור

ברוכים הבאים ליחידת פניות ותלונות הציבור במשרד האנרגיה והמים. המשרד מעמיד לרשות הציבור באתר האינטרנט מידע עדכני רב וזמין במגוון נושאים שבאחריותו. לכן, טרם פנייתך למשרדנו אנו ממליצים לך להסתייע במידע המפורסם באתר, וכן במאגר השאלות והתשובות

בנושא מים וביוב יש לפנות במישרין למחלקת פניות הציבור של רשות המים. 

בנושא מבצעי מקררים, מזגנים, ודודי שמש - יש לפנות למוקד המידע בטלפון 073-2547832 או 2307*. המוקד נותן מענה בשפות עברית, ערבית, רוסית ואמהרית, בימים א'-ה' בין השעות 8:00-22:00, וביום ו' בין השעות 8:00-13:00. 
יחידת פניות ותלונות הציבור - דרכי התקשרות
טלפון:1-700-50-70-30
פקס:04-8660189
דואר:

דוא"ל:
פניות הציבור, משרד האנרגיה והמים
ת"ד 33541, חיפה 31334
pniot@energy.gov.il
כאמור
בנושא מים וביוב יש לפנות במישרין למחלקת פניות הציבור של רשות המים. 
אך קודם יש לפנות לספק המים או שרות הביוב העירוני:
אילו מקרים ניתן לפנות אלינו? - בכל שאלה כללית בנושא משק המים ופעילות רשות המים.
-  בכל בעיה מול ספק המים יש לפנות תחילה ל
ספק המים והביוב באזור מגורייך
הגשת פניה / תלונהבמידה וברצונכם לערער, או להתלונן על קביעת הספק ו/או על הספק, הנכם מוזמנים לפנות אלינו.

1. פניות/תלונות מתקבלות בכתב ובאמצעות:
טופס מקוון דרך האתר
פקס: 03-7605702
דואר: מחלקת פניות הציבור, רשות המים, רחוב המסגר 14, ת.ד. 20365, תל אביב-יפו, 61203.

2. בכדי להבטיח את הטיפול המיטבי, נדרש לצרף את כל התכתובות והמסמכים הרלוונטיים לפניה, ואנו נברר את הסוגיה אל מול הספק.

3. על הפניה יש לציין כתובת למשלוח דואר ופרטי התקשרות מלאים. אם קיים דואר אלקטרוני, יש לצרף גם אותו.

לנוחיותכם מצורפים:1. מדריך לצרכן בנושאים: נזילה בצנרת המים, מד המים, חיוב לפי הערכת צריכה, הפרשי מדידה וצריכה משותפת, ועוד... 
2. כללי תאגידי המים



תלונות צרכני תאגידי מים וביוב וחופש מידע
האחראי על פניות הציבור מברר את תלונות צרכני מים וביוב כלפי התאגידים, זאת לאחר שמיצו את תלונתם אל מול התאגיד, בהתאם לסמכות המוקנית לרשות המים בסעיף 108 לחוק תאגידי מים וביוב, התשס"א – 2001.
הממונה על 
חוק חופש המידע ברשות המים מרכז את הטיפול בבקשות מידע המוגשות על פי חוק חופש המידע.

Popular Posts